POLÍTICAS
ENVIOS Y ENTREGAS
El
costo del envío será asumido por el cliente de acuerdo al tarifario del
transportista.
Los envíos se realizan una vez se haya confirmado el pago realizado por el
cliente, en el horario de 9:00 hasta las 16:30. En ese momento se hace el envió
de la foto de la guía y del paquete al cliente por el medio de comunicación que
nos haya contactado (la entrega depende de la empresa de transporte que haya
solicitado el cliente) en tiempo de entrega ya no depende de TEGNAMAX una
vez realizados el envío.
TEGNAMAX es responsable del estado de la mercadería hasta el
momento que esta sea entregada al transportista, es responsabilidad del cliente
revisar que el producto que le sea entregado se encuentre en perfectas
condiciones físicas, en caso de encontrar alguna anomalía deberá rechazar la
entrega y comunicarse con su vendedor.
También contamos con entregas a domicilio en Quito, el cual el valor es
calculado por kilómetros de acuerdo a la distancia que tenga de la tienda mas
cercana. Cabe destacar que los mensajeros son externos a la empresa por tal
razón ellos solo se limitan a la entrega de los productos (no tienen
conocimiento técnico sobre los productos que están entregando) por tal razón no
pueden esperar mucho tiempo por la cancelación del mismo.
POLÍTICAS DE GARANTÍA TEGNAMAX
Una vez que la mercadería sea
entregada por TEGNAMAX no se acepta ningún tipo de devolución, en caso que el
producto presente alguna falla atribuible a defectos de fabricación se
procederá de acuerdo a las políticas establecidas por el fabricante del
producto, según el caso la garantía será cubierta por TEGNAMAX o por el
fabricante y en los términos establecidos por la marca a nivel internacional.
Para su conocimiento detallado las
políticas de garantía de TEGNAMAX al ser un mayorista de partes, piezas de
diversas marcas de equipos de computación y tecnología: Provee a sus clientes
mercaderías garantizadas y respaldada por el servicio técnico de sus
fabricantes, es por eso que TEGNAMAX actúa como intermediario entre el
fabricante y el cliente. TEGNAMAX se atiene a las normas o clausulas de tiempo
que establecen los proveedores, TEGNAMAX no puede hacerse responsable por un
trámite demoroso o invalidación de garantía que depende exclusivamente de
fabricante. La garantía NO cubre los siguientes casos: 1. Equipos que presenten
daños físicos (golpes, fisura, piezas faltante). 2. Productos con evidencia
claras de mal uso, inoperancia o rayones. 3. Forzamiento de sellos de
seguridad, alteración o falta de seriales. 4. Muestras claras de mala
manipulación del producto. 5. Cables, conectores rotos. 6. Partes y piezas
deterioradas por intervención de humidad y otros elementos corrosivos y
oxidantes, que no forman parte del diseño de los equipos y que pueden ser
detectadas posterior a la entrega en el laboratorio del fabricante. 7. Daños
originados por anomalías del fluido eléctrico (alto voltaje, cortocircuitos,
conexiones eléctricas defectuosas, no disponer de un punto de conexión a
tierra, etc) 8. La garantía no cubre software (sistemas operativos, programas,
información) 9. Daños generados por presencia de elementos nocivos (líquidos,
ácidos, polvos, cuerpos orgánicos o inorgánicos, sustancias químicas) que no
forman parte de la estructura de los equipos. 13. La información del cliente
que esta guardada en medios de almacenamiento de los equipos distribuidos por TEGNAMAX,
no forma parte de la garantía de los equipos, esta es de exclusiva
responsabilidad del cliente. 12. Debe traer el equipo con cajas, manuales,
cables, accesorios, de lo contrario no se recibirá el producto. 11. El
diagnóstico de la revisión del producto para el tramite de garantía se
ejecutará en 48 horas posteriores a la recepción del reclamo. 10. El daño fuese
causado por instalación de otro software diferente al instalado de fabrica
(virus informáticos, softwares piratas). 14. El reemplazo o reparación queda a
criterio del fabricante, no será nuestro criterio o responsabilidad. 15.
Tampoco será de nuestra responsabilidad si el fabricante decide no reparar o
reemplazar el equipo por las causas de anulación de la garantía anteriormente
descrita. 16. Debe presentar su respectiva factura de lo contrario el producto
no tiene garantía. 17. No se hace reintegro de dinero por ningún motivo. en
caso de que el proveedor autorice el cambio de producto y no halla existencia
del mismo, se generar una nota de crédito para que el cliente compre otro
producto con el mismo valor o mayor.