Nuevo distribuidor

POLÍTICAS

ENVIOS Y ENTREGAS

      El costo del envío será asumido por el cliente de acuerdo al tarifario del transportista.

Los envíos se realizan una vez se haya confirmado el pago realizado por el cliente, en el horario de 9:00 hasta las 16:30. En ese momento se hace el envió de la foto de la guía y del paquete al cliente por el medio de comunicación que nos haya contactado (la entrega depende de la empresa de transporte que haya solicitado el cliente) en tiempo de entrega ya no depende de TEGNAMAX una vez realizados el envío. 

TEGNAMAX es responsable del estado de la mercadería hasta el momento que esta sea entregada al transportista, es responsabilidad del cliente revisar que el producto que le sea entregado se encuentre en perfectas condiciones físicas, en caso de encontrar alguna anomalía deberá rechazar la entrega y comunicarse con su vendedor. 

También contamos con entregas a domicilio en Quito, el cual el valor es calculado por kilómetros de acuerdo a la distancia que tenga de la tienda mas cercana. Cabe destacar que los mensajeros son externos a la empresa por tal razón ellos solo se limitan a la entrega de los productos (no tienen conocimiento técnico sobre los productos que están entregando) por tal razón no pueden esperar mucho tiempo por la cancelación del mismo.

 

POLÍTICAS DE GARANTÍA TEGNAMAX

     Una vez que la mercadería sea entregada por TEGNAMAX no se acepta ningún tipo de devolución, en caso que el producto presente alguna falla atribuible a defectos de fabricación se procederá de acuerdo a las políticas establecidas por el fabricante del producto, según el caso la garantía será cubierta por TEGNAMAX o por el fabricante y en los términos establecidos por la marca a nivel internacional.

     Para su conocimiento detallado las políticas de garantía de TEGNAMAX al ser un mayorista de partes, piezas de diversas marcas de equipos de computación y tecnología: Provee a sus clientes mercaderías garantizadas y respaldada por el servicio técnico de sus fabricantes, es por eso que TEGNAMAX actúa como intermediario entre el fabricante y el cliente. TEGNAMAX se atiene a las normas o clausulas de tiempo que establecen los proveedores, TEGNAMAX no puede hacerse responsable por un trámite demoroso o invalidación de garantía que depende exclusivamente de fabricante. La garantía NO cubre los siguientes casos: 1. Equipos que presenten daños físicos (golpes, fisura, piezas faltante). 2. Productos con evidencia claras de mal uso, inoperancia o rayones. 3. Forzamiento de sellos de seguridad, alteración o falta de seriales. 4. Muestras claras de mala manipulación del producto. 5. Cables, conectores rotos. 6. Partes y piezas deterioradas por intervención de humidad y otros elementos corrosivos y oxidantes, que no forman parte del diseño de los equipos y que pueden ser detectadas posterior a la entrega en el laboratorio del fabricante. 7. Daños originados por anomalías del fluido eléctrico (alto voltaje, cortocircuitos, conexiones eléctricas defectuosas, no disponer de un punto de conexión a tierra, etc) 8. La garantía no cubre software (sistemas operativos, programas, información) 9. Daños generados por presencia de elementos nocivos (líquidos, ácidos, polvos, cuerpos orgánicos o inorgánicos, sustancias químicas) que no forman parte de la estructura de los equipos. 13. La información del cliente que esta guardada en medios de almacenamiento de los equipos distribuidos por TEGNAMAX, no forma parte de la garantía de los equipos, esta es de exclusiva responsabilidad del cliente. 12. Debe traer el equipo con cajas, manuales, cables, accesorios, de lo contrario no se recibirá el producto. 11. El diagnóstico de la revisión del producto para el tramite de garantía se ejecutará en 48 horas posteriores a la recepción del reclamo. 10. El daño fuese causado por instalación de otro software diferente al instalado de fabrica (virus informáticos, softwares piratas). 14. El reemplazo o reparación queda a criterio del fabricante, no será nuestro criterio o responsabilidad. 15. Tampoco será de nuestra responsabilidad si el fabricante decide no reparar o reemplazar el equipo por las causas de anulación de la garantía anteriormente descrita. 16. Debe presentar su respectiva factura de lo contrario el producto no tiene garantía. 17. No se hace reintegro de dinero por ningún motivo. en caso de que el proveedor autorice el cambio de producto y no halla existencia del mismo, se generar una nota de crédito para que el cliente compre otro producto con el mismo valor o mayor.